İptal & İade Koşulları ve Satış Sözleşmesi

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Gürkan KURNAZ (KURNAZ GAME) olarak sunduğumuz tüm hizmetler dijital niteliktedir. İşbu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin dijital içeriklere ilişkin hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı Kapsamı ve Dijital Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.

1. Satın alınan dijital kodlar, lisanslar, API erişimleri ve deeplink üzerinden sunulan hizmetler, teslimatın gerçekleştiği (bilginin e-posta veya panel yoluyla iletildiği) andan itibaren "kullanılmış/ifşa edilmiş" sayılır.
2. Bu nedenle, ürünün tesliminden sonra "vazgeçme" veya "cayma" gerekçesiyle nakit iade işlemi yapılmamaktadır.

2. İade ve Bakiye Tanımlama Süreci

Müşterilerimizin teknik aksaklıklardan dolayı yaşadığı mağduriyetleri gidermek adına şu süreç uygulanır:

1. Hatalı/Çalışmayan Ürün: Satın alınan dijital içeriğin Satıcı kaynaklı bir kusur nedeniyle çalışmadığının tespit edilmesi durumunda (kodun geçersiz olması vb.), öncelikle ürünün hatasız olanı ile değişimi yapılır.
2. Bakiye İadesi: Ürün değişimi yapılamadığı veya stok sorunu yaşandığı durumlarda; ödenen tutar, Alıcı'nın sitemiz üzerindeki kullanıcı hesabına "Site Bakiyesi" olarak anında tanımlanır.
3. Bakiyenin Kullanımı: Tanımlanan bu bakiye, sitemizdeki tüm ürünlerde geçerli olup herhangi bir süre kısıtlaması olmaksızın yeni alışverişlerde kullanılabilir.
4. Nakit İade Yasağı ve Bakiye Kuralı: Siteye yüklenen herhangi bir tutarın nakit olarak iadesi kesinlikle mümkün değildir; yüklenen tüm tutarlar yalnızca site bakiyesi olarak site içerisinde kullanılabilir.

3. İptal Şartları

1. Henüz teslimatı gerçekleşmemiş (otomatik sistem tarafından gönderilmemiş) siparişler için iptal talebi oluşturulabilir.
2. İptal onaylandığında, tutar yine Alıcı'nın site içi bakiyesine iade edilerek yeni bir sipariş verilmesine olanak tanınır.

4. Güvenlik, İstismar ve Hatalı Bilgi Sorumluluğu

Tek kullanımlık dijital kodların doğası gereği, ürünün teslim edildiği sistem kayıtlarıyla sabit olan durumlarda, "kod çalışmıyor" beyanıyla yapılan iade talepleri teknik incelemeye tabidir. İstismara yönelik taleplerde iade/bakiye tanımlama hakkı Satıcı'da saklıdır.

Alıcı, sipariş esnasında talep edilen oyun ID'si, sunucu numarası (Server) ve benzeri tüm oyun bilgilerini eksiksiz ve hatasız olarak girmekle yükümlüdür. Alıcı tarafından yanlış, eksik veya hatalı bilgi girilmesi nedeniyle teslimatın yanlış hesaba yapılması veya gerçekleştirilememesi durumunda ücret iadesi, değişim veya bakiye tanımlaması yapılmaz; tüm sorumluluk Alıcı'ya aittir.

Ödeme Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler: Sitede gerçekleştirilen ödemelerde 3D Secure (SMS onay kodu vb.) güvenlik protokolleri kullanılmaktadır. Ödeme esnasında banka tarafından gönderilen onay kodunun girilmesi, işlemin kart sahibinin bilgisi ve rızasıyla yapıldığını kanıtlar. Bu kapsamda, "Çocuğum habersiz aldı" veya kartın üçüncü kişilerce izinsiz kullanılması şeklindeki durumlarda (kart güvenliğini sağlayamama ihmali dahil) sorumluluk tamamen Alıcı'ya ait olup, dijital ürünlerin iadesi veya ücret iadesi kesinlikle söz konusu değildir. Satıcı bu gibi şüpheli durumlarda ilgili hesapları askıya alma hakkını saklı tutar.

5. Destek Hattı

Tüm iade ve bakiye yükleme süreçleriniz için destek@kurnazgame.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talepleriniz teknik ekibimizce incelenerek en geç 24 saat içinde sonuçlandırılacaktır

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

1.1. SATICI:

1. Ünvan: Gürkan KURNAZ (KURNAZ GAME)
2. Adres: İSTANBUL/PENDİK
3. Telefon: +90(531) 745 25 35
4. E-posta: destek@kurnazgame.com
5. Mersis/Vergi No: 27349460982

1.2. ALICI

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait www.kurnazgame.com internet sitesi üzerinden siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen dijital içerik ve hizmetin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE TESLİMAT

1. 3.1. Ürün; lisans anahtarı, dijital kod, API erişim yetkisi veya elektronik ortamda sunulan diğer gayrimaddi mallardan oluşmaktadır.
2. 3.2. Ürünün satış bedeli, ödeme şekli ve temel nitelikleri siparişin sonlandığı andaki bilgilerden oluşur.
3. 3.3. Teslimat: Sözleşme konusu dijital ürün, ödemenin başarıyla tamamlanmasını müteakip Alıcı'nın belirttiği e-posta adresine veya kullanıcı paneline anında ve elektronik ortamda teslim edilir. Fiziksel kargo gönderimi yapılmaz.
4. 3.4. Alıcı, sipariş esnasında talep edilen oyun ID'si, sunucu numarası (Server) ve benzeri tüm oyun bilgilerini eksiksiz ve hatasız olarak girmekle yükümlüdür. Hatalı, yanlış veya eksik bilgi girilmesi nedeniyle teslimatın yanlış hesaba yapılması veya gerçekleştirilememesi durumunda tüm sorumluluk Alıcı'ya ait olup, Satıcı'nın hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır; bu gibi durumlarda ücret iadesi veya ürün değişimi yapılmaz.

4. GENEL HÜKÜMLER

1. 4.1. Alıcı, sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
2. 4.2. Satıcı, sözleşme konusu dijital içeriğin eksiksiz, belirtilen niteliklere uygun ve varsa kullanım kılavuzları ile birlikte teslim edilmesinden sorumludur.
3. 4.3. Ödeme işlemleri, 256-bit SSL şifreleme ve güvenli Sanal POS altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

5. CAYMA HAKKI İSTİSNASI (DİKKAT!)

1. 5.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.
2. 5.2. Alıcı, ürünün dijital niteliği gereği teslimatın gerçekleştiği (kodun iletildiği veya erişimin açıldığı) andan itibaren cayma hakkını kullanamayacağını, ürünün iadesinin veya değişiminin mümkün olmadığını peşinen kabul ve beyan eder.

6. İPTAL VE İADE ŞARTLARI

1. 6.1. Satın alınan dijital içeriklerin (tek kullanımlık kodlar vb.) "ifşa edilmiş" veya "kullanılmış" kabul edilmesi nedeniyle, teknik bir kusur olmadığı sürece iade işlemi yapılamaz.
2. 6.2. Siteye yüklenen herhangi bir tutarın nakit olarak iadesi kesinlikle mümkün değildir; yüklenen tüm tutarlar yalnızca site bakiyesi olarak site içerisinde kullanılabilir.
3. 6.3. Alıcı tarafından satın alınan dijital kodun veya erişimin Satıcı'dan kaynaklı bir hata nedeniyle çalışmaması durumunda, Satıcı öncelikle sorunu gidermekle, giderilemiyorsa yeni bir ürün iletmekle veya ücret iadesi yerine site bakiyesi tanımlamakla yükümlüdür.

7. KULLANIM KOŞULLARI VE SUİSTİMAL ÖNLEMLERİ

7.1. Alıcı'nın www.kurnazgame.com üzerinde bir kişiye yalnızca tek bir hesap düşecek şekilde hareket etmesi esastır. Bir kişinin birden fazla hesap açması veya kullanması kesinlikle yasaktır.

7.2. Sitemizde bulunan MLBB Çark, PUBG Sandığı ve Çekilişleri suistimal edip birden fazla hesapla katılım sağlamak yasaktır. Tespit edilmesi durumunda site yönetimi; haksız kazançları, katılımları ve ödülleri iptal etme, ilgili hesaplardaki site bakiyesini silme ve hesabı kalıcı olarak kapatma hakkına sahiptir.

7.3. Siteden alışveriş yapan alıcı, 18 yaşını doldurmuş olduğunu beyan eder. 18 yaşından küçük bireyler ancak yasal velilerinin onayıyla işlem yapabilirler. 3D Secure onay koduyla (SMS/Mobil bildirim) gerçekleştirilen ödemelerde kodun girilmesi, işlemin veli veya kart sahibinin bilgisi ve rızası dairesinde yapıldığını kanıtlar. Alıcının, reşit olmayan çocukların veya üçüncü kişilerin bu kodlara erişmesine izin vermesi ya da cihaz denetimini başkasına bırakmasından doğan sorumluluk tamamen Alıcı'ya aittir; "Çocuğum habersiz aldı" şeklindeki itirazlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

7.4. Kredi kartının veya ödeme aracının çalınması, kaybolması ya da yetkisiz kişilerce ele geçirilmesi (kart patlatma/fraud vb.) durumlarında alıcının derhal ilgili bankayla iletişime geçerek kartını bloke ettirmesi yasal zorunluluktur. Kart güvenliğini sağlayamayan veya süresinde bildirimde bulunmayan kişinin bu ihmalinden doğan zararlardan Satıcı sorumlu tutulamaz. Hukuka aykırı ödeme araçlarının tespiti halinde Satıcı; hesabı askıya alma, bakiyeyi bloke etme ve durumu yasal mercilere bildirme hakkını saklı tutar.

8. FİYAT VE SİSTEMSEL HATALAR

8.1. www.kurnazgame.com üzerinde yazılımsal, teknik veya bariz insan hatasından kaynaklanan yanlış fiyatlandırılmış, hatalı kampanyaya girmiş ürünlerde Satıcı siparişi tek taraflı iptal etme, ürünü teslim etmeme ve varsa tahsil edilen tutarı iade etme hakkına sahiptir. Bariz bir hata olduğu açıkça belli olan durumlarda Alıcı herhangi bir hak, tazminat veya ürün teslimi talep edemez.

9. DİJİTAL KODLARIN KULLANIMI VE BÖLGE (REGION) ŞARTLARI

9.1. Satın alınan e-pin ve dijital kodların geçerli olduğu sunucu, ülke veya platform şartları (Region/Server) ürün açıklamalarında belirtilmiştir. Alıcının yanlış sunucu seçmesi, bölge uyuşmazlığı yaşaması veya VPN/Proxy gibi araçlar kullanarak kodu aktif edememesinden kaynaklanan sorunlarda sorumluluk tamamen Alıcı'ya aittir. Kodlar teslim edildikten sonra iade veya değişim yapılmaz.

10. YETKİLİ MAHKEME İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar Alıcı veya Satıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.